CONDITIONS DE LIVRAISON & RETOURS PRODUITS

1. LIVRAISON

Une livraison en 4 jours maximum !

Afin d’assurer l’entière satisfaction de nos clients, nous nous engageons à traiter et expédier toutes les commandes validées en 2 jours maximum (jours ouvrés) pour tous les achats de produits et soins matérialisés.

Pour une réception immédiate & gratuite, nous vous proposons la réception de tous vos achats dématérialisés (coffrets cadeau & soins) directement par e-mail.

1.1. Réception de vos achats dématérialisés par e-mail (coffrets cadeau)

Modalités

Pour l’achat de vos produits dématérialisés (coffrets, chèques cadeau & soins), vous pouvez sélectionner la réception par e-mail pour un envoi immédiat. Également disponible sur votre compte client, vous aurez seulement à imprimer votre bon cadeau ou votre facture pour les soins et les présenter à la réception de notre Institut Skin & Sens pour les utiliser.

Frais

GRATUIT

Validité

Tous nos coffrets cadeau, chèques cadeau et soins imprimés sont valables sur une période de 6 mois à partir de la date d’achat.

1.2. Livraison en France Métropolitaine (coffrets cadeau matérialisés & produits)

Délais de livraison

L’ensemble de vos commandes sont traitées et expédiées de nos locaux sous un délai de 2 jours ouvrés, puis transmises aux services de Colissimo qui s’engagent à effectuer toutes vos livraisons dans un délai de 72h (hors Corse).

Frais & Services de livraison

Commande < à 250€
(hors frais de port)		 Commande > à 250€
(hors frais de port)
Colissimo Point Relais 7.20€ Offerts
Colissimo Domicile (sans signature) 8.40€ Offerts
Colissimo Domicile (remise en main propre) 9.60€ Offerts
Click & Collect (institut Civrieux) Offerts Offerts

1.3. Click & Collect (coffrets cadeau matérialisés & produits)

Modalités

Vous pouvez sélectionner le retrait de vos commandes en Clic & Collect, dans notre Institut Skin & Sens de Civrieux d’Azergues, pendant les jours et heures d’ouverture.

  • Où récupérer votre colis

SKIN & SENS Spa Civrieux d’Azergues
330 route de la Vallée
69 380 Civrieux d’Azergues

  • Jours & Horaires d’ouverture
Lundi 14:00 – 19:00
Mardi 10:00 – 19:00
Mercredi 10:00 – 12:30 et 14:00 – 19:00
Jeudi 10:00 – 20:00
Vendredi 10:00 – 20:00
Samedi 10:00 – 19:00

Frais

GRATUIT

2. RÉTRACTATION & RETOUR

2.1. Conditions de rétractation

Conformément aux dispositions réglementaires, dites Loi Chatel, vous disposez d’un délai de 14 jours (jours ouvrables), à compter de la date de livraison de vos produits, pour changer d’avis et annuler votre commande sur simple demande et sans justificatif.
Pour ce faire, vous avez la possibilité de faire votre demande auprès de notre service clients par mail  via le lien ci-contre : nous écrire, ou par voie postale en courrier recommandé à l’adresse suivante : SKIN & SENS Spa Civrieux d’Azergues, 330 route de la Vallée, 69 380 Civrieux d’Azergues.

  • Produits dématérialisés : Assurez-vous dans ce cas de ne pas avoir déjà offert votre coffret cadeau ou votre chèque cadeau car nous procéderons immédiatement à son annulation. De plus, si votre coffret cadeau ou chèque cadeau à déjà été consommé, il ne sera bien entendu plus possible de l’annuler.
  • Produits matérialisés : Restituez l’ensemble des produits pour lesquels vous souhaitez vous rétracter dans un délai de 14 jours après avoir signifié votre demande de rétractation. Seuls les produits restitués non ouverts, dans leur emballage d’origine, et en état de re-commercialisation pourront faire l’objet d’un remboursement.

2.2. Retour

Le retour des produits matérialisés pour une demande de remboursement est totalement à la charge du client. Il peut se faire par le transporteur de votre choix et doit être effectué dans un délai de 14 jours (ouvrés) après la date de votre demande de rétraction.

BESOIN D’AIDE ?

N’hésitez pas à contacter directement notre service clients au 09 62 04 10 34 ou à nous écrire via notre formulaire de contact.